Perguntas Frequentes

O que é o TFX Startup International?
O TFX Startup International é uma empresa com soluções que facilitam a vida dos clientes através de produtos e serviços inovadores e disruptivos. Entre os destaques estão: Cloud Computing, Segurança Digital, Gastronomia, Compras e Pagamentos, Inteligência Artificial, Jogos, Programação, Mídia, Empreendedorismo, Plataformas que Conectam Usuários, dentre outros que geram valor para o B2B, B2C, B2S, B2E e B2G.
Por que existe a segmentação na empresa?
Para melhor atender às demandas e o perfil do cliente, a segmentação dos nossos produtos é uma ferramenta para direcionar os consultores ideais de forma a oferecer as soluções que adequem às suas necessidades. Por isso, no TFX Startup International existem 5 segmentos vigentes: Personal, Business, Enterprise, Corporate e Government, para direcionar os benefícios e atendimento diferenciado para cada cliente.
Não recebi a Minha Conta, o que devo fazer?
No geral, você receberá em até 10 dias (dez dias) antes da sua data de vencimento de forma automática por e-mail, seguido do Invoice (Fatura) em anexo com o respectivo valor gerado. Caso não seja recebido no prazo, você poderá acessar o código para pagamento avulso via RecantoShop Pay através do Painel de Controle do produto ou serviço que utiliza conosco, na seção "Financeiro" → "Comprovantes de Pagamento" → "Solicitar Segunda Via da Fatura". Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via Support Center.
Qual o motivo da existência do Support Center?
Anteriormente conhecido como "Premier Global Support" e descontinuado, o Support Center é o setor exclusivo da empresa para atendimento geral, incluindo o Basic Support 5/5, Premium Support 24/5 e Priority Support 24/7, lembrando que o Basic Support não é segmentado e é direcionado aos produtos básicos e aos projetos apoiados pela empresa como um todo.
O que devo fazer se eu esquecer a minha senha?
Bem simples! Pra recuperar a sua senha de acesso, acesse em nosso site a seção "Suporte" e escolha a melhor opção para entrarmos em contato. Por medidas de segurança, será solicitado algumas confirmações referentes ao seu cadastro. Um processo bem prático, rápido e seguro! Em sequência, você receberá em seu e-mail cadastrado o link para a redefinição de senha e validação pelo token de segurança (2FA).
Como tirar dúvidas sobre o meu Invoice (Fatura)?
Caso não tenha encontrado sua dúvida aqui em nosso FAQ ("Help Desk") você pode entrar em contato com nosso Support Center, conversar conosco pelo nosso chat, disponível no Painel de Controle ("Dashboard") ou em nosso site.
Quando haverá um Programa de Relacionamento?
Em breve, nossa startup vai anunciar novidades sobre o inédito Programa de Relacionamento, com o nome designado de TFX Startup International Membership Program (TSI-MP) válido para os clientes de todos os nossos segmentos, incluindo: Personal, Business, Enterprise e Corporate, fazendo com que os nossos clientes tenham muito mais benefícios e conveniência. Serão descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como, por exemplo: gastronomia, viagens, compras digitais, experiências, dentre outros. Portanto, fique ligado! =)
O que é Estorno de Compra pelo RecantoShop Pay?
O Estorno de Compra é quando o nosso cliente desiste de uma compra ou assinatura dos nossos Produtos e Serviços, ou até mesmo, quando há cobrança duplicada por alguma intermitência sistêmica entre a comunicação com a operadora e o emissor do seu cartão de crédito. Além disso, também é possível solicitar o estorno quando foi feita um pagamento indevido na sua fatura de algo que você não comprou. Caso precise de ajuda, entre em contato conosco via Support Center.
Como posso obter a 2ª via do meu Invoice (Fatura)?
Bem simples! Você pode entrar em contato conosco via Support Center ou através do Painel de Controle ("Dashboard"), acessando a seção "Financeiro" → "Comprovantes de Pagamento" → "Solicitar Segunda Via da Fatura".
O que acontece quando a Minha Conta não é paga?
Quando sua conta não é paga, seus débitos ficam sujeitos a aplicação de multas e juros. Além disso, dependendo da quantidade de dias que seu Invoice (Fatura) está em aberto, você pode entrar com bloqueios para a utilização do produto e/ou serviço que possui conosco. Mantenha o pagamento de sua conta em dia e evite problemas com a sua contratação ou suspensão total por não pagamento, conforme previsto nos Termos e Condições de Uso (EULA).
Qual é o posicionamento da startup internacionalmente?
O posicionamento da empresa desde sua criação é oferecer sempre tudo do bom e do melhor para todos os nossos clientes, independentemente do segmento o qual o cliente se encontra. Naturalmente, você pode notar que os valores dos nossos produtos estão acima da média do mercado. Contudo, nosso fator primário não é o preço final, mas sim o alto valor agregado que os produtos estão disponibilizando aos clientes.
É possível renegociar valores em aberto em minha Fatura?
Com certeza! O seu Score interno é levado em consideração e será lhe apresentado uma proposta adequada as suas condições financeiras para liquidar o valor em aberto no sistema. A nossa empresa segue um procedimento interno que leva como critério de análise o país e a região onde você se encontra. Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com o nosso suporte para saná-la prontamente!
Como posso consultar o meu Score internamente no Painel?
O seu TSI Score é classificado de A até D de acordo com o seu perfil de relacionamento com a nossa empresa, levando-se em consideração os pagamentos pontuais, bem como o seguimento das políticas e do contrato de usuário com os nossos produtos e serviços. Quando mais próximo de "A" melhor será o Score Interno do cliente conosco. O seu Score pode ser consultado no Painel de Controle ("Dashboard") do produto e/ou serviço que você utiliza conosco. Logo no início na barra lateral direita você encontrará a seção "Meu Score", com a sua atual classificação. Em caso de dúvidas sobre o seu TSI Score, entre em contato diretamente através do nosso Support Center.
Como medir a velocidade da minha conexão com a internet?
Bem simples e prático! Em um acordo comercial com a Speedtest, da empresa Ookla, você pode acessar o endereço "tfx.com.br/velocidade" e consultar em tempo real e com precisão a velocidade de sua internet, incluindo a latência, upload, download e o host que está sendo utilizado.
O que é Variação Cambial aplicado ao meu Cartão de Crédito?
Antes, essa função só pode ser aplicada caso a sua respectiva transação de pagamento for em moeda estrangeira (sujeito as variações para mais ou para menos. Na prática, é a diferença entre o cambio convertido na data da compra internacional, e, o cambio do dia do fechamento da sua fatura de cartão de crédito com o emissor/administrador do seu cartão. Essa diferença pode ocorrer dependendo da variação do dólar, euro, libra, dentre outras moedas disponíveis. A diferença sempre será lançada em sua próxima fatura como débito (caso a taxa cambial tenha aumentado) ou crédito (caso a taxa cambial tenha diminuído). Para maiores detalhes, consulte o seu banco, fintech ou a bandeira do seu cartão para tirar suas dúvidas.
Posso migrar do meu plano convencional para o Blenner OS Go?
Sim! Caso tenha atualmente o "Blenner OS Started Plan", "Blenner OS Home Plan" ou o "Blenner OS Premium Plan", você pode solicitar a qualquer momento por meio do Blenner OS Dashboard (Painel de Controle) o upgrade para o nosso novo plano: o Blenner OS Go, que lhe possibilita ter a flexibilidade de escolher exatamente quais são os recursos que deseja utilizar, começando com o básico. É um plano ideal para você adaptá-lo exatamente para o que precisa. Caso não tenha gostado da nova experiência, você pode a qualquer momento solicitar o downgrade e voltar para o seu plano anterior ao Blenner OS Go de forma prática, rápida, segura e simples.
Quais os nossos diferenciais competitivos?
Buscamos sempre inovar e ouvir abertamente os nossos clientes para que seja possível crescer cada vez mais e continuar atendendo com excelência o mercado. Além disso, nossa empresa prioriza um atendimento diferenciado, bem como a satisfação dos clientes, resolução de problemas e a constante inovação em todo nosso hub de soluções mercadológicas.
Como funciona a Política de Cancelamento?
Temos como essência proporcionar a melhor experiência para o nosso maior patrimônio: nossos clientes. Por isso, acreditamos e seguimos à risca nosso modelo de Política de Cancelamento, onde a mesma facilidade e praticidade que o cliente teve para adquirir nosso produto ou contratar nosso serviço, ele também precisa para caso opte por cancelar o mesmo a qualquer momento. Em função disso, todos os clientes possuem total autonomia para cancelar sem burocracia, os produtos e serviços contratados pela central de atendimento ou online.
O que é a taxa IOF e quando ela é cobrada?
Essa taxa é alusivo ao "Imposto sobre Operações Financeiras", com o percentual atual de 6,38% (anteriormente 0,38%) quando efetuadas com o seu cartão de crédito, cartão de débito ou até mesmo cartões pré-pagos. O mais comum é ser cobrado quando há transações em moeda estrangeira, o qual você pode consultar a operadora ou emissor/administrador do seu cartão para maiores detalhes.
Quais são as funções práticas das nossas AIs?
Todo o processo de administração, controle de segurança, feedbacks, interações com os nossos clientes, integração nativa com os nossos Produtos e Serviços, são gerenciados pela Vanna AI, Elisa AI, Joe AI, Jonny AI, Asblen AI e Strix AI para a ação e interação com o nosso ambiente. Algumas informações estão restritas e ainda não podem ser divulgadas publicamente por sigilo comercial. No entanto, em breve aqui no site da empresa, teremos maiores detalhes sobre as operações das nossas AIs, que operam sob acordo com o GDPR, LGPD, PIPEDA e APPs.
Qual o significado e como funciona a Pró-Rata?
Bem simples e prático! Pró-Rata é a medição do valor proporcional que compreende o período entre o dia da ativação do serviço com a nossa empresa até a data de fechamento do Invoice (Fatura), conforme a data de corte definida para a sua data de vencimento. Por isso, caso o valor na sua primeira conta estiver diferente do valor do serviço mensal que você contratou, trata-se de um cálculo de mensalidade proporcional, que só ocorre na sua primeira conta ou a cada vez que você solicitar uma alteração no seu serviço.
O que é e como utilizar a Promessa de Pagamento?
Essa é uma nova opção disponível para todos os nossos clientes, onde caso você tenha alguma fatura em atraso e o serviço foi desabilitado, a reabilitação pode ser solicitada na seção "a seção "Financeiro" → "Promessa de Pagamento" → "Solicitar Agora". Após sua solicitação bem sucedida e restrita apenas 1 (uma) vez por ocasião, o serviço que você utiliza com o TFX Startup International é retomado em até 2 horas corridas. Contudo, é importante lembrar que caso não haja após o prazo de 5 dias úteis o pagamento do valor em aberto em sua totalidade e/ou solicitação de renegociação do valor em aberto, o serviço será novamente suspenso até a confirmação do pagamento e o acesso à funcionalidade também ficará bloqueado por 6 meses. Para maiores detalhes, consulte os Termos e Condições de Uso (EULA) do produto e/ou serviço que utiliza conosco ou entre em contato pelo nosso Support Center.
Posso solicitar a exclusão dos meus dados pessoais?
Em conformidade com o GDPR (na Europa), LGPD (no Brasil), PIPEDA (no Canadá) e APPs (na Austrália), a qualquer momento, dentro do seu Painel de Controle (dashboard) você pode solicitar a exclusão das suas informações, desde que não prejudique na sua utilização dos nossos serviços e na emissão da Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e), por exemplo. Consulte nossa Política de Privacidade e Política de Uso Aceitável na íntegra para obter detalhes adicionais.
Me mudei, preciso alterar meu endereço cadastrado?
Sim! Por sinal, é muito importante que você tenha e mantenha todos os seus dados devidamente atualizados para em futuras avaliações não tenha divergência nas suas informações, incluindo no processo de emissão da NFS-e (Nota Fiscal de Serviços Eletrônica). Chame a gente no Painel de Controle ("Dashboard") ou no nosso site e faça essa alteração prontamente.
É seguro contratar o UpSecure para identificar falhas?
Totalmente seguro! Por sinal, o nosso produto UpSecure visa justamente identificar falhas e brechas de segurança, a começar com o seu Servidor, Banco de Dados e Aplicativo (se aplicável). Nossos clientes que já possuam o serviço Blenner OS, nossa solução em Cloud Computing, terão como benefício a integração nativa com o UpSecure, o mesmo vale para o nosso outro produto RecantoShop Pay, focado em pagamentos diversos, incluindo landing page personalizada, por exemplo.
Qual o prazo correto para pagar o meu Invoice Mensal?
É muito importante efetuar os pagamentos em dia no prazo estipulado no momento da adesão, para que a sua utilização dos nossos Produtos e Serviços não seja interrompida por falta de pagamento identificado, por meio da nossa solução e tecnologia RecantoShop Pay. De forma prática, o prazo correto para pagamento varia de acordo o produto ou serviço contratado conosco. Você receberá sempre uma notificação por e-mail com 10 dias de antecedência, mas enquanto a sua assinatura (se aplicável) estiver ativa. Suponhamos que a sua fatura mensal tenha recorrência a cada dia 10 do mês, para que você tenha a garantia de que o seu serviço não seja interrompido e o seu score interno conosco seja reduzido.
O que devo fazer se eu esquecer o meu nome de usuário?
Bem simples! Pra recuperar o seu nome de usuário de acesso, acesse em nosso site a seção "Suporte" e escolha a melhor opção para entrarmos em contato. Por medidas de segurança, será solicitado algumas confirmações referentes ao seu cadastro. Um processo bem prático, rápido e seguro! Em sequência, você receberá em seu e-mail cadastrado o informe do seu nome de usuário cadastrado, para que possa prosseguir com o preenchimento da senha e a validação pelo token de segurança (2FA) para autenticar-se em sua conta.
Tenho algum desconto especial ao optar pelo Plano Anual?
Nos Produtos e Serviços dos quais essa modalidade está disponível, você possui 5% OFF de desconto caso venha optar pelo pagamento anual do seu respectivo plano selecionado. Lembrando que ainda não são todas as nossas soluções que aceitam essa modalidade de pagamento anual. Ainda assim, caso queira realizar um upgrade de plano posteriormente, será necessário ser pago a diferença do valor já pago para o novo plano. Na modalidade anual, downgrade não está disponível de imediato, apenas após a expiração do plano contratado. Para maiores detalhes, consulte a nossa Política de Vendas e Política de Cancelamento ou entre em contato com o Support Center.
Como alterar o dia do vencimento do meu Invoice (Fatura)?
É bem simples! Para solicitar a alteração da data do vencimento do seu Invoice (Fatura Mensal), basta entrar em contato através do nosso Support Center e/ou abrir um ticket através do Painel de Controle ("Dashboard"). Será cobrado à parte proporcionalmente os dias que não contemplam o período de recorrência da sua fatura e você será informado antes da efetivação da sua solicitação.
Consigo redefinir as configurações do Growth Action Capital?
Sim! Para que você possa redefinir todas as configurações da sua conta no Growth Action Capital (GAC), basta ir em "Minha Conta" e no final da página selecionar a opção "Redefinir minhas configurações desde o início". Em sequência, leia atentamente e escreva o texto no campo solicitado: "Eu estou ciente de que realizei o backup de todas as informações e que essa opção irá excluir os dados já existentes". Por sinal, esse mesmo recurso pode ser utilizado para a exclusão dos seus dados antes de encerrar a sua conta (se for o caso), em conformidade com os princípios estabelecidos em nossa Política de Privacidade, Política de Segurança e Política de Uso Aceitável, em pleno acordo com o GDPR (na Europa), LGPD (no Brasil), PIPEDA (no Canadá) e APPs (na Austrália).
Como é o procedimento de pagamentos via RecantoShop Pay?
O nosso produto RecantoShop possui um outro setor de muita importância para o funcionamento de todo nosso modelo de negócios: a integração e documentação de pagamentos únicos e pagamentos recorrentes em suas respectivas moedas. Com isso, o cliente pode optar por pagar utilizando as formas de pagamento disponíveis dentro do RecantoShop Pay, sendo elas: American Express, PayPal, MasterCard, VISA, Discover, Interpag, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay ou Boleto Bancário.
O que fazer quando o débito foi pago e ainda aparece aberto?
Após o seu pagamento para liquidar o valor que encontra-se em aberto em seu Painel de Controle (Dashboard), a recepção dessa informação pode levar até 24 horas úteis (comerciais) para a compensação do seu pagamento. Se você ainda está nesse período, por favor aguarde que em breve a informação será atualizada. Caso seu pagamento tenha sido feito em uma sexta-feira, a compensação pode ocorrer no sábado. Em caso de dúvidas, consulte nosso Support Center.

Caso não tenha encontrado sua dúvida, entre em contato com nosso Support Center pelo e-mail: [email protected].